Un processus clair pour vos retours

Nous attachons une grande importance à la transparence de nos conditions. Voici un guide détaillé de la procédure à suivre si vous souhaitez retourner un luminaire acheté sur notre site.

Étape 1 : Notification dans les délais
Vous avez 14 jours après réception pour nous informer de votre souhait de retour. Pour ce faire, le moyen le plus simple est de vous connecter à votre « Espace Client », de sélectionner la commande concernée et de cliquer sur « Demander un retour ». Vous pourrez alors préciser les articles concernés et la raison (simple rétractation). Une demande formelle est ainsi créée et vous recevez un accusé de réception avec un Numéro de Retour (RMA) indispensable pour la suite.

Étape 2 : Préparation et Expédition du Colis de Retour

Conditionnement : Replacez soigneusement l’article et tous ses éléments (vis, chevilles, ampoules fournies, télécommandes, etc.) dans son emballage d’origine. Utilisez les mêmes calages en mousse ou carton. Si l’emballage d’origine est endommagé, protégez l’article de manière équivalente. Un article mal emballé et endommagé lors du transport retour ne pourra être remboursé.

Documentation : Imprimez le Bordereau de Retour généré dans votre Espace Client (il contient le RMA et l’adresse de notre centre logistique) et glissez-le dans le colis. Joignez si possible une copie de la facture.

Expédition : Refermez solidement le carton. Vous devez organiser et payer l’expédition retour vers notre centre. Nous vous recommandons impérativement :

Un transporteur offrant un numéro de suivi (tracking).

Une option d’assurance couvrant la valeur des biens, surtout pour les articles de valeur.

De conserver le preuve de dépôt délivrée par le transporteur jusqu’à la fin du processus.

Étape 3 : Réception, Contrôle et Remboursement par nos soins

Réception : Dès que notre entrepôt scanne le colis, son statut passe à « Retour reçu » dans votre compte.

Contrôle Qualité : Notre équipe inspecte méticuleusement l’article sous 2 à 5 jours ouvrés. Elle vérifie la complétude, l’absence de dommages, de traces d’installation ou d’usure, et l’état de l’emballage.

Décision :

Si tout est conforme, le statut passe à « Retour accepté » et le processus de remboursement est lancé immédiatement.

En cas de non-conformité (article incomplet, endommagé, emballage manquant), notre service client vous contacte par email avec des photos pour vous en informer et discuter des options (reprise avec décote, retour de l’article à vos frais).

Remboursement Effectif : Une fois accepté, nous procédons au remboursement du prix des articles et des frais de port standard initiaux. Vous recevrez un email de confirmation du crédit. L’opération est généralement visible sur votre compte bancaire ou carte sous 3 à 10 jours ouvrés après notre validation, selon votre banque.

Points d’Attention :

Les articles « soldés » ou en promotion flash sont soumis aux mêmes droits de rétractation légaux.

Pour les commandes multiples partiellement retournées, seuls les frais de port proportionnels aux articles retournés seront remboursés, selon une clé de répartition.

Votre demande de retour n’annule pas la transaction initiale ; c’est le remboursement qui clôture financièrement l’opération.