Organisation de l’Expédition :
Après validation de votre commande de luminaires, notre service logistique la prépare sous 1 à 3 jours ouvrés. Le colis est ensuite transmis à notre transporteur partenaire pour une livraison prévue en 3 à 5 jours ouvrés. La date de livraison finale estimée, visible avant validation de la commande, est calculée en ajoutant ces deux délais.
Structure des Frais de Port :
Frais de livraison fixes : 5,99 €.
Offerte à partir de 35 € d’achat (hors codes promo personnels). Seul le montant du panier avant réduction est pris en compte pour le calcul de la gratuité.
Ces frais couvrent l’envoi global de la commande, même en cas de division en plusieurs colis.
Procédure de Réception et de Réclamation :
La preuve de la livraison repose sur le bon de livraison signé par vous. Dès réception, il est essentiel de :
Examiner l’extérieur du colis.
Vérifier son contenu (produits commandés, quantité, absence de détérioration).
Si une anomalie est découverte (déformation de l’emballage, casse, manquant) :
Ne signez pas sans réserve, ou
Annotez clairement et lisiblement sur le bon de livraison : « accepté sous réserve de dommages constatés : [décrire] », avec votre signature et la date.
Adressez une lettre recommandée AR au transporteur sous 3 jours ouvrés pour officialiser la réclamation, et envoyez-nous une copie.
Pour les commandes composées d’articles aux disponibilités échelonnées, la livraison sera planifiée lorsque tous les articles seront prêts. En cas de retard sur un produit, vous serez notifié par e-mail avec une nouvelle date de livraison estimée.
Retard Important :
Si le délai de livraison dépasse 7 jours ouvrés supplémentaires par rapport à la date initialement prévue, vous pouvez annuler la commande dans les 60 jours suivants. Si les produits ont déjà été livrés, leur retour (non utilisés, dans leur emballage d’origine et intacts) permettra le remboursement du prix d’achat et des frais de port initiaux.